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自年3月1日起，医院（含临床部、分院）向体系部队官兵正式开通为部队服务热线，进一步提高为部队服务质量水平。热线电话开通第一天，解放军报记者、通讯医院探访，记录下电话运行的现场见闻，感受热线为改进为兵服务工作注入的正能量。 为军服务畅吗？暖吗？ 医院全面开通为部队服务热线首日见闻 部队官兵体验 一个电话，就诊心里就有底了 ■解放军报记者刘建伟通讯员严大升赵雷 3月1日刚吃过早饭，某师直属队通信连上等兵崔鹏就赶回连队，来到军线电话旁拨打电话。 半个月来，崔鹏一直被“足部感染”所困扰。看了军报刊登的“医院全面开通为部队服务热线”的消息，他拨医院的服务热线。 “您好，这里是军人门诊，请问有什么可以帮您？”电话铃刚响两声就通了，咨询员的声音很亲和。 “我想问一下，不是体系部队的，能到你们那儿看病不？”崔鹏开门见山。 “可以来我院治疗，不过需要办好转诊手续……”咨询员耐心解答。记者旁听注意到，咨询员解答详细，还多次提示他“慢慢说”“不用担心”。最后，崔鹏问：“医院给不给开药？”“可以，按照病情，开一周左右的药量。” “咨询人员态度好，回答也专业。”结束通话后，崔鹏坦言自己很满意。 受基层部队医疗条件限制，官兵常常会有一些就医问题无处求助。该师领导直言：“现在好了，战士去看病之前一个电话，就诊心里就有底了。” “真有这么好？”刚进门的中士余和庆因左膝关节积液，几次就诊都没治好，这次病情又复发了。他也来试一试。 “还能不能去住院？”介绍完情况，余和庆着急地问。电话那头回答说：“您可以来，医生确诊病情后，我会协调相关各科室进行会诊。我的联系方式是……”挂上电话，余和庆喜上眉梢。 据记者了解，服务热线开通首日，医院就接到10多个咨询电话，全都得到满意解答。 热线解答实录 一根银线，服务大江南北军营 ■赵建强 3月1日上午一上班，医院为部队服务办公室的热线电话就不时响起。从热线试运行到正式上线的半个月间，这里已成为该院每日接打电话最多的办公室。 “黄队长，您好。我今天打电话来，是想就2月27日为您解答基层官兵医药费补助政策问题做个回访……”9时18分，抓住暂时没有电话打进来的间隙，助理员于东睿主动拨通了空军驻鲁某场站卫生队黄队长的电话。 既接听又回访，热线架起“连心桥”。3天前，黄队长就该场站一名刚做完心脏移植手术的在职干部医药费问题，拨通了该院的服务热线，于东睿热情地作了解答。为把回访解答做得更准确，他先后致电空军后勤部和军委后勤保障部卫生局相关部门详细了解具体政策，并向黄队长提出“按军人用药目录层医院提交用药申请”的建议。 这次回访，电话那头传来好消息：“医院可依规解决部分主要药品，其余的也在积极协调解决。正在治疗的战友心里踏实了。”黄队长代表部队表示感谢。 笔者注意到，该院共开设3部为部队服务热线电话，每次接打热线，于东睿和同事们都是一边耐心应答，一边做好记录。他们还将记录情况逐一整理、填表录入，做好回访归档。 “虽然忙碌，但我们也深深感受到基层官兵的不易。”于东睿说，“能用这根纤细的电话线将贴心服务送往大江南北的基层部队，我们感到很光荣。” 截至今天下午下班前，该院服务热线共解答官兵咨询31个。 配套机制追踪 一套机制，联通远海大洋战舰 ■毛宇王妤 “您好，在我站代职的李干事肠胃不适5天，但他医疗医院，医院看病？”3月1日上午8时，医院为兵服务办公室，值班员闫华接到了海军后勤部某通信总站卫生队打来的电话。 “像这种情况请带好军官证、保障卡，到医务部值班室办理相关就诊手续即可。”闫华耐心解答，并详细告之就诊注意事项。 该院设立为部队服务热线电话，前后召开3次协调会建立完善配套机制。他们注重将服务触角向战备训练一线延伸，将热线电话联通远海大洋的任务部队。海军远航舰艇编队、辽宁舰、医院船、补给舰等只要能接通军线，官兵就可以通过服务热线接受医疗咨询服务。该院还拓展服务时间段，明确双休日、节假日服务热线不休息，热情地为官兵做好医疗服务。 “不仅仅等官兵打进来，还要时常打过去；不要只做好线上解答，更要做好线下服务。”该院领导介绍，他们定期向体系部队进行军队医疗保障政策制度规定的宣读解答，切实做到网络畅通、协调及时、保障到位。 笔者查看值班登记本发现，热线电话开通的第一天，该院便接到32个咨询电话，主要涉及部队伤病员转诊、就医问题的咨询和建议等内容。 （本文刊于《解放军报》年3月2日02版，原标题《为军服务畅吗？暖吗？——医院全面开通为部队服务热线首日见闻》） 相关新闻 医院全面开通为部队服务热线 解放军报北京2月27日电特约记者赵杰、通讯员付连尚报道：记者今天从军委机关有关部门获悉，自年3月1日起，医院（含临床部、分院）向体系部队官兵正式开通为部队服务热线，进一步提高为部队服务质量水平。这是医院加强为部队服务工作的新举措，也是确保军队改革期间医疗保障不断供、不漏供的具体实践。 “开通服务热线是为深入贯彻医院疗养院为部队服务工作会议精神，进一步加强医院与部队官兵的沟通交流，方便官兵和老干部询医问药，让医院主动接受服务监督，研究解决医疗保障方面存在的突出问题和矛盾困难。”军委后勤保障部卫生局负责人介绍说，热线服务实行分级负责制，按照谁受理谁负责、解决问题与宣传疏导相结合的原则，依法依规、及时高效、积极稳妥进行办理。除节假日外，每周星期一至星期五8:00至11:30、14:30至17:30为热线服务时间，由有关单位机关人员值守，按照承诺践诺标准要求，满腔热忱为官兵和老干部服务，严肃认真对待所提需求和意见建议，着力做到件件有着落，事事有回音。 据介绍，全面开通医院为部队服务热线主要有6项具体服务内容：宣传解答军队医疗保障政策制度规定，开展看病就医问题咨询并提供相应帮助，协调办理军队伤病员会诊、转诊事宜，听取对医疗服务保障和为部队服务工作的意见建议，受理对医疗服务保障和为部队服务工作的监督投诉并妥善处理反映的问题，随访测评军队伤病员就医满意度。医院为部队服务热线开通后，各单位每季度将汇总分析热线受理和解答处置情况，及时发现和纠正医疗服务工作中存在问题和不良倾向，对反映问题较多的部门和个人跟踪惩戒、限期整改。热线服务电话号码将通过全军政工网向全军官兵公布。 （本文刊于《解放军报》年2月28日01版，原标题《医院全面开通为部队服务热线专人值守为官兵和老干部开展6项具体服务》） 寻医问诊小贴士 战友们可以上全军政工网，首页有医院为部队服务热线窗口，点击进医院的联系方式等。 除了可以在全军政工网上电话咨询，您还可以登录中国军网（涓鐧界櫆椋庡井鍗?涔岄瞾鏈ㄩ綈娌荤櫧鐧滈鏈�濂界殑鍖婚櫌
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